Modulul

Procesarea tranzacțiilor online și securitatea plăților online

Faceți clic aici pentru a descărca manualul: „Plată electronică”

 

La procesarea tranzacției online participă 5 entități:

  • Comerciantul electronic (vânzător),
  • Cumpărător (utilizatorul final care efectuează tranzacția),
  • Banca care acceptă, adică „achizitor” (o bancă cu care cooperează comerciantul electronic),
  • Organizarea cardurilor (Mastercard, Visa, Diners etc.) si
  • Banca emitentă, adică „emitentul” (banca – emitentul cardului cumpărătorului final).

Pentru ca banca acceptatoare să proceseze tranzacția online, sunt necesare un gateway de plată și un procesator de plăți.

Gateway-ul de plată este portalul prin care banca care acceptă (banca comerciantului) primește datele cardului clientului pentru prelucrare ulterioară.

Procesatorul de plăți este un instrument tehnic care este un intermediar între bănci și organizația internațională de carduri (Visa, Mastercard, etc.) pentru a efectua tranzacții online. Procesatorul de plăți poate fi deținut de bancă (in-house) sau banca poate utiliza un procesator de plăți extern. Procesatorul trimite date de compensare organizațiilor de carduri pentru a deconta fonduri din tranzacțiile cu cardul.

Notă importantă

Comerciantul electronic nu are nicio cunoaștere asupra datelor de pe cardul de plată al cumpărătorului. Același lucru este transmis prin gateway-ul de plată direct către banca acceptatoare – banca comerciantului, care apoi prin procesatorul de plăți (propriu sau extern) transmite informațiile către organizația de carduri care comunică cu banca emitentă a cardului clientului.

Faceți clic aici pentru a descărca manualul: „Plată electronică”

 

Clearing-ul (compensarea) și decontarea tranzacțiilor online

Clearing-ul este schimbul de informații despre tranzacție între banca comerciantului și banca emitentă a cardului, prin Visa sau MasterCard al organizației de carduri.

Clearing-ul (compensarea) și decontarea tranzacțiilor cu cardul este facilitată prin schimbul de date privind tranzacțiile, care este infrastructura electronică pe care Visa și MasterCard au pus-o în aplicare pentru a procesa tranzacțiile financiare între băncile membre ale acestora. Compensarea și decontarea tranzacției au loc ulterior.

Procesul de decontare poate varia ușor de la o bancă de procesare la alta, dar în general trece prin următoarele etape:

  1. După încheierea zilei lucrătoare, banca comerciantului transmite informațiile despre tranzacție organizației de carduri corespunzătoare (Visa sau MasterCard).
  2. Organizația cardului compensează și decontează și trimite informațiile despre tranzacție către banca emitentă a cardului și apoi le decontează prin creditarea contului bancar al comerciantului și debitarea contului emitentului cardului.
    1. Suma creditată la banca comerciantului este egală cu suma tranzacției, minus comisioane și minus taxa pe care Visa și MasterCard o percep pentru procesarea fiecărei tranzacții cu cardul.
    2. Suma debitată din contul emitentului cardului este egală cu suma tranzacției, minus taxele de rambursare determinate de Visa și MasterCard.
  3. Banca comerciantului își primește fondurile, de obicei în 24 de ore de la tranzacție, și creditează contul comerciantului, de obicei în 48 de ore de la tranzacție. Comerciantul electronic primește o sumă egală cu suma creditată în contul băncii care procesează tranzacția, minus taxele de procesare a plăților (tarifele și comisioanele pe care comerciantul a acceptat să le plătească pentru serviciile de procesare a cardurilor).
  4. Emitentul cardului informează despre tranzacția efectuată în contul titularului cardului.

Beneficii

Beneficii pentru e-vânzători

A detine o emblema a mărcii de încredere cu web-locatia pe un site de e-comerț poate aduce câteva beneficii.
Iată câteva dintre principalele avantaje:

  • Creșterea încrederii și credibilității

    Emblema mărcii de încredere ajută la construirea încrederii și în rândul vizitatorilor și al potențialilor clienți. Îi asigură că site-ul web a fost supus unui proces de verificare amănunțita și îndeplinește anumite standarde de securitate, confidențialitate și fiabilitate.

  • Rate de conversie îmbunătățite

    Emblema mărcii de încredere pot avea un impact pozitiv asupra ratelor de conversie prin atenuarea îndoielilor sau îngrijorărilor pe care clienții le pot avea în timpul procesului de cumpărare. Atunci când clienții se simt încrezători și în siguranță, este mai probabil să finalizeze tranzacțiile, ceea ce duce la creșterea vânzărilor.

  • Asigurarea securității

    Emblema mărcii de încredere indică adesea că site-ul web a implementat măsuri de securitate pentru a proteja datele clienților. Acest lucru oferă clienților asigurări că informațiile lor personale și financiare sunt în siguranță, ceea ce poate ajuta la minimizarea riscului de fraudă sau furt de identitate.

  • Avantaj competitiv:

    Intr-un mediu de e-comerț extrem de competitiv, afișarea emblemei mărcii de încredere poate distinge site-ul dvs. de altele. Vă oferă un avantaj competitiv prin evidențierea angajamentului dumneavoastră pentru tranzacții online sigure și de încredere.

  • O experiență mai bună a clienților

    Mărcile de încredere pot contribui la o experiență generală îmbunătățită a clienților. Prin afișarea vizibilă a emblemei mărcii de încredere, clienții se vor simți mai confortabii și mulțumiți în timpul călătoriei lor de navigare și cumpărare.

  • Conformitate legală

    Obținerea și menținerea unei emblem a mărcii de încredere necesită respectarea unor standarde legale și industriale specifice. Prin îndeplinirea acestor cerințe, site-ul dvs. de e-comerț poate asigura conformitatea cu reglementările și liniile directoare relevante.

Este important să rețineți precum clienții devin din ce în ce mai exigenți, așa că este esențial să alegeți furnizori de mărci de încredere cu renume, care rezonează cu piața dumneavoastra.

Beneficii pentru e-cumpărători

A avea o emblemă a mărcii de încredere pentru un site web de e-comerț oferă multiple beneficii e-cumpărătorilor. Iată câteva dintre avantaje:

  • Încredere sporită

    Prezența unei emblem regionale a mărcii de încredere asigură e-cumpărătorii că site-ul web a fost evaluat și îndeplinește standardele specifice stabilite de autoritățile de încredere din regiune. Acest lucru sporește încrederea în credibilitatea site-ului și reduce preocupările legate de escrocherii sau activități frauduloase.

  • Autenticitate și legitimitate

    E-cumpărătorii întâlnesc adesea saite-uri web necunoscute în timp ce cumpără online, în special când cumpără dintr-o altă piață. O emblem regionala a mărcii de încredere servește ca un semnal de autenticitate, indicând faptul că saite-ul web este autentic și operat de o companie legitimă. Acest lucru îi ajută pe cumpărători să ia decizii în cunoștință de cauză și reduce riscul de a cădea pentru sait web contrafăcut sau nesigur.

  • Protecția informațiilor personale

    Insignele mărcilor de încredere indică adesea că saite-ul web respectă practicile de protecție a datelor și confidențialitate. Știind că informațiile lor personale vor fi gestionate în siguranță, încurajează cumpărătorii electronici să-și partajeze datele cu încredere, ceea ce duce la o experiență de cumpărături online mai sigură.

  • Asigurarea calității

    Emblem a mărcii de încredere necesită adesea respectarea standardelor de calitate de către site-ul de e-comerț. Acestea pot include factori precum autenticitatea produsului, informații fiabile și servicii bune pentru clienți. E-cumpărătorii beneficiază de aceste măsuri de asigurare a calității, deoarece se pot aștepta la un anumit nivel de excelență în produse și servicii în timp ce cumpără de pe un site web cu o emblem regionala a mărcii de încredere

  • Transparență sporită

    Emblem regional a mărcii de încredere promovează transparența în diferite aspecte ale unui site web de comerț electronic, cum ar fi procedurile de returnare și rambursare, termenii și condițiile și recenziile clienților. Acest lucru dă putere e-cumpărătorilor cu informațiile necesare pentru a lua decizii informate de cumpărare, promovând o piață online mai transparentă și mai de încredere.

  • Experiență îmbunătățită a clienților

    Emblem a mărcii de încredere poate îmbunătăți experiența generală a clienților. E-cumpărătorii se simt mai confortabil în timpul procesului de cumpărături, ceea ce duce la creșterea încrederii în a face o achiziție și la o probabilitate mai mare de a repeta transactia.

În general, emblema mărcii de încredere joacă un rol crucial în construirea încrederii, insuflarea încrederii și îmbunătățirea experienței de cumpărături pentru cumpărătorii electronici atunci când cumpără transfrontalier, beneficiind în consecință atât pentru cumpărători, cât și pentru site-ul de e-comerț.
Emblema regionala a mărcii de încredere vă arată ca cumpărător cum:

  • Vânzătorul este o entitate înregistrată
  • E-vânzătorul oferă informații clare și precise despre identitatea și contactele sale
  • E-vânzătorul oferă toate informațiile despre preț și toate costurile aferente înainte de etapa finală a comenzii
  • E-vânzătorul prezintă toate condițiile și obligațiile contractuale ale cumpărătorului în mod clar și înțeles
  • E-vânzătorul oferă o metodă de plată transparentă și general acceptată
  • E-vânzătorul oferă modalități și condiții transparente de livrare
  • Toate informațiile despre politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal disponibile pentru informarea utilizatorilor sunt disponibile clientului într-un mod explicit și ușor de înțeles.
  • E-vânzătorul prezintă cumpărătorului în mod clar și înțeles toate drepturile și obligațiile sale legale, dreptul de a se retrage din contract și o politică transparentă de returnare a produselor
  • Vânzătorul are o politică de cookie-uri disponibilă pe site-ul web.